Política de Troca - Demidio Design
Na Demidio Design, nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com nossas joias. Se, por algum motivo, você precisar realizar uma troca, oferecemos um processo simples e transparente. Confira abaixo as condições e orientações para realizar a troca do seu produto.
1. Prazos para Troca
Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação: Dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Troca por insatisfação: Caso o produto esteja em perfeitas condições, você poderá solicitar a troca por outro item disponível em nosso estoque, dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Erro no pedido: Caso tenha recebido um item diferente do que solicitou, entre em contato imediatamente após o recebimento.
2. Condições para a Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem indícios de uso e em perfeito estado.
- Acompanha todos os acessórios originais (caixa, certificado, etc.).
- Ser devolvido na embalagem original, sem avarias.
3. Como Solicitar uma Troca
Se deseja solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99469-5538, informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Nossa equipe responderá com as orientações de envio do produto.
- Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para finalizar o processo de troca.
4. Custos de Envio
- Produto com defeito de fabricação ou erro no pedido: A Demidio Design arca com todos os custos de frete para devolução e reenvio do produto correto.
- Troca por insatisfação: O custo do frete para a devolução do produto e o envio de um novo item fica por conta do cliente.
5. Análise de Qualidade
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade no momento que chegam à Demidio Design. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas para a troca, ele será devolvido ao cliente sem a substituição do item.
6. Troca por Vale-Crédito
Caso você prefira, ao invés de realizar a troca por outro produto, podemos gerar um vale-crédito no valor da compra original, que poderá ser utilizado em futuras compras no site da Demidio Design. O vale tem validade de 180 dias a partir da data de sua emissão.
7. Considerações Finais
- Joias personalizadas ou feitas sob medida não estão elegíveis para troca, exceto em casos de defeitos de fabricação.
- O prazo para finalização do processo de troca pode variar conforme a disponibilidade do item solicitado.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
