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Política de Troca - Demidio Design

Na Demidio Design, nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com nossas joias. Se, por algum motivo, você precisar realizar uma troca, oferecemos um processo simples e transparente. Confira abaixo as condições e orientações para realizar a troca do seu produto.

1. Prazos para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes condições:

  • Produto com defeito de fabricação: Dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Troca por insatisfação: Caso o produto esteja em perfeitas condições, você poderá solicitar a troca por outro item disponível em nosso estoque, dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Erro no pedido: Caso tenha recebido um item diferente do que solicitou, entre em contato imediatamente após o recebimento.

2. Condições para a Troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem indícios de uso e em perfeito estado.
  • Acompanha todos os acessórios originais (caixa, certificado, etc.).
  • Ser devolvido na embalagem original, sem avarias.

3. Como Solicitar uma Troca

Se deseja solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99469-5538, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Nossa equipe responderá com as orientações de envio do produto.
  3. Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para finalizar o processo de troca.

4. Custos de Envio

  • Produto com defeito de fabricação ou erro no pedido: A Demidio Design arca com todos os custos de frete para devolução e reenvio do produto correto.
  • Troca por insatisfação: O custo do frete para a devolução do produto e o envio de um novo item fica por conta do cliente.

5. Análise de Qualidade

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade no momento que chegam à Demidio Design. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas para a troca, ele será devolvido ao cliente sem a substituição do item.

 

6. Considerações Finais

  • Joias personalizadas ou feitas sob medida não estão elegíveis para troca, exceto em casos de defeitos de fabricação.
  • O prazo para finalização do processo de troca pode variar conforme a disponibilidade do item solicitado.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento: