Politica de Devolução

Política de Devolução - Demidio Design

Na Demidio Design, nos esforçamos para garantir sua plena satisfação com nossas joias exclusivas. No entanto, caso a sua compra não tenha atendido às suas expectativas, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções. Confira abaixo como proceder.

1. Condições de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a data de entrega do seu pedido para solicitar a devolução do produto, caso ele não tenha atendido suas expectativas.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para devolver um produto, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99469-5538 ou envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Após o contato, forneceremos um código de autorização de postagem dos Correios para que você possa devolver o produto, sem custos adicionais.
  3. Embale o produto, preferencialmente na caixa original, e dirija-se a uma agência dos Correios para realizar a postagem informando o código de autorização.

3. Condições dos Produtos para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou modificação.
  • Acompanha todos os acessórios originais (caixa, certificado, etc.).
  • Lacre ou selo de segurança da Demidio Design intacto, fixado ao produto.

IMPORTANTE: Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente com o frete a ser cobrado.

4. Prazo para a Devolução

O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O prazo de validade da autorização de postagem dos Correios é de 3 dias corridos. Caso não realize a postagem dentro desse prazo, o processo será cancelado.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Caso o produto esteja nas condições adequadas, processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão, com o prazo de processamento variando de acordo com a administradora do cartão. O valor será devolvido em até 3 faturas.
  • PIX: Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será feito diretamente na conta bancária ou chave PIX do comprador em até 5 dias úteis.

6. Devoluções Parciais

Caso tenha comprado mais de um produto, é possível realizar a devolução parcial do pedido, seguindo os mesmos procedimentos descritos.

7. Produtos com Desconto

Se você adquiriu o produto em uma promoção (SALE, Black Friday, cupom de desconto), o valor devolvido será o valor efetivamente pago, considerando o desconto.

8. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

  • Joias personalizadas ou sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

9. Análise de Qualidade

Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise de qualidade para garantir que estão nas mesmas condições em que foram enviados. Caso o produto apresente sinais de uso ou qualquer modificação, ele será reenviado ao cliente com frete a cobrar.

10. Trocas

A Demidio Design não realiza trocas de produtos. Caso deseje trocar um item, você deverá realizar a devolução conforme descrito e efetuar uma nova compra no site.

11. Contato

Se você ainda tiver dúvidas sobre o processo de devolução, entre em contato conosco: